スマホ決済・QR決済は予約システムに必要？導入前に知っておきたいポイント
キャッシュレス決済の普及により、クレジットカード決済だけでなく、QR決済やスマホ決済を利用する人も増えています。
一方で、予約システムにおけるQR決済は、店舗決済ほど一般的ではなく、導入できるサービスもまだ限られています。
この記事では、予約サイト運営でQR決済を検討する際のメリット・注意点・手数料面について解説します。
スマホ決済・QR決済とは
スマホ決済とは、スマートフォンを使って支払いを行うキャッシュレス決済の総称です。 代表的なものには、QRコードを読み取って支払うQR決済、スマートフォンを端末にかざして支払うタッチ決済、 アプリ内で完結するオンライン決済などがあります。
QR決済では、PayPayや楽天ペイなどの決済アプリを利用し、店舗のQRコードを読み取る方法や、 利用者側のバーコードを店舗側が読み取る方法があります。
キャッシュレス決済の主な種類
店舗での支払いでは複数の決済方法が使われていますが、オンライン上・予約システムでの事前決済では、 クレジットカード決済が中心となるケースが多く見られます。
- クレジットカード決済
- デビットカード・プリペイドカード決済
- 交通系IC・電子マネー決済
- QR決済・スマホ決済
- Apple Pay・Google Payなどのウォレット決済
予約システムではQR決済の導入はまだ少ない
QR決済は実店舗では広がっていますが、予約システムのオンライン決済機能としては、 まだクレジットカード決済ほど一般的ではありません。
その理由として、QR決済は店頭での支払いを前提とした運用が多く、 予約フォーム上で「予約受付」「在庫・定員管理」「決済完了」「自動メール送信」を連動させるには、 予約システム側と決済サービス側の仕組みが対応している必要があるためです。
そのため、予約時に事前決済を行いたい場合は、まずクレジットカード決済への対応を確認し、 QR決済は必要に応じて追加検討する形が現実的です。
*2024年による推定値参考イメージ
QR決済を予約システムに導入するメリット
利用者の支払い方法を増やせる
QR決済をよく使う利用者にとっては、普段使っているアプリで支払えるため、 支払い方法の選択肢が増えるメリットがあります。
ポイント還元を重視する利用者に対応できる
QR決済は、キャンペーンやポイント還元をきっかけに利用されることがあります。 利用者によっては、支払い方法を選ぶ理由のひとつになります。
現地決済との併用がしやすい場合がある
事前決済ではなく、現地支払いを前提とする業種では、 店頭QR決済を用意することで現金対応を減らせる場合があります。
QR決済を導入する際の注意点
予約システムと連携できるとは限らない
QR決済に対応している決済サービスであっても、 予約システムの事前決済機能と連携できるとは限りません。 予約完了と決済完了を自動で連動できない場合、入金確認や予約確定作業が手動になる可能性があります。
導入時の手数料が高くなる場合がある
予約システムにQR決済を組み込む場合、通常の店舗QR決済とは異なり、
決済代行サービスやシステム連携費用が発生することがあります。
参考としてPayPay(ペイペイ)のサイト上でのオンライン決済の手数料は、物販：3.8％、デジタルコンテンツ：10％となっております。。
比較的高めの設定で手数料が設けられており、この手数料から更にシステム連携費用などが発生するため、クレジットカード決済と比べても手数料や運用コストが高くなるケースがあります。
利用者の操作ミスが起きる可能性がある
QRコードの読み取り、金額入力、支払い完了画面の確認など、 支払い方法によっては利用者側の操作が増えます。 特に予約完了と決済完了を別々に管理する場合は、支払い忘れや金額入力ミスに注意が必要です。
キャンセル・返金対応の確認が必要
予約では、キャンセル料、返金、日程変更などが発生することがあります。 QR決済を導入する場合は、返金処理やキャンセル時の運用がスムーズに行えるかも確認しておきましょう。
予約システムではクレジットカード決済が中心になりやすい理由
予約時のオンライン決済では、クレジットカード決済が利用されるケースが多くあります。 理由として、予約フォームとの連携、決済完了後の自動通知、キャンセル料の運用、 継続的な決済管理などに対応しやすいことが挙げられます。
特に、ツアー、アクティビティ、スクール、イベント、施設予約などでは、 予約枠の確保と決済完了を連動させることが重要です。 QR決済を検討する場合でも、まずはクレジットカード決済で基本運用を整えたうえで、 必要に応じて追加する考え方が現実的です。
QR決済が向いているケース
- 現地決済が中心で、来店時に支払いを受ける業種
- 少額決済が多く、利用者がQR決済に慣れている場合
- ポイント還元やキャンペーンを重視する顧客層が多い場合
- 事前決済ではなく、予約受付後に別途決済案内を行う運用でも問題ない場合
QR決済よりクレジットカード決済を優先したいケース
- 予約時に事前決済を完了させたい場合
- 無断キャンセル対策として決済情報を管理したい場合
- 高額な予約商品やツアー・イベントを扱う場合
- 予約完了メールや決済完了通知を自動化したい場合
- キャンセル料や返金対応まで含めて管理したい場合
予約システム導入時に確認すべき決済項目
- クレジットカード決済に対応しているか
- QR決済に対応しているか
- 予約完了と決済完了を自動で連動できるか
- 決済手数料・月額費用・連携費用はいくらか
- キャンセル時の返金処理に対応しているか
- 決済失敗時の予約ステータスを管理できるか
- 予約者への自動メール送信に対応しているか
EIPrOで決済機能を検討する場合
EIPrO(エイプロ)は、予約受付や予約管理に加えて、オンライン決済を組み合わせた運用にも対応しています。 事前決済を利用することで、予約受付から決済確認までの流れを整理しやすくなります。
ただし、利用できる決済方法や手数料、運用条件は導入内容によって異なる場合があります。 QR決済を含めた決済方法を検討する際は、予約フローや費用面を事前に確認することが大切です。
まとめ
QR決済やスマホ決済は、利用者の支払い方法を増やせる便利な決済手段です。 しかし、予約システム内での導入はまだ限定的であり、連携方法や手数料、返金対応などを慎重に確認する必要があります。
予約時の事前決済を重視する場合は、まずクレジットカード決済を中心に検討し、 QR決済は現地決済や顧客層に応じて追加する形が現実的です。 導入前には、決済方法の種類だけでなく、予約管理との連動性や運用コストまで比較しましょう。