予約管理システム・予約システムの解説とおすすめ・比較

予約管理システム？

予約管理システムとは、顧客からの予約を自動で受け付け・管理し、日程調整やリマインド送信などを効率化する仕組みのことです。飲食店・美容院・病院・教室・イベントなど、幅広い業種で利用されています。
予約システムは様々な形態で提供されています。料金面では、無料・月額(定額)・従量課金などの設定、機能面でも業種や運営に異なる設定や予約システムの仕様が決められた業種専用に開発されているなど非常に多くの運営に対応できる製品が提供されています。

予約管理システムを選ぶ基準

予約管理システムを選ぶ際には、まず「自社の業種・規模・運用形態に合っているか」を確認することが重要です。例えば、スタッフ指名予約が必要な美容／整体院、定期振替が必要な教室・スクール、複数店舗を一元管理したいチェーン店、オンライン決済やリマインド機能を重視したい店舗など、ニーズによって必要な機能は変わります。

予約管理システムの主な機能

機能	説明
🗓️カレンダー管理	予約枠・スタッフスケジュールを自動で調整
💬 自動返信・リマインド	予約完了メールや前日リマインドを自動送信
👤顧客管理	顧客情報・来店履歴・メモを一元管理
💳決済連携	クレジットカードや電子決済での事前支払い対応
📊分析・レポート	利用状況・人気メニューなどを自動集計

予約管理システム導入のメリット

• ダブルブッキング防止
  ダブルブッキングや人為的なミスを削減し、管理業務を効率化します。
• 24時間予約受付が可能
  自動受付,顧客はWebサイトやアプリから24時間365日いつでも予約できます。営業時間外の予約機会の損失を防ぎ、売上向上に貢献します。
• スタッフの事務作業を大幅削減
  一元管理,予約情報がシステム内でリアルタイムに更新・管理されます。業務効率化：予約受付、確認メールの自動送信、顧客情報の管理などを自動化します。,スタッフの電話・窓口対応の負担が減り、他の業務に集中できます。
• 顧客満足度の向上
  顧客利便性,顧客は手軽に予約でき、予約内容の確認やキャンセルも容易です。顧客満足度の向上につながります。
• 多機能性
  予約管理以外にもオンライン決済機能、顧客管理（CRM）機能、データ分析機能、リマインドメールの自動送信機能などを備えているものが多いです。,ノーショー（無断キャンセル）の防止や、データに基づいたマーケティング施策に活用できます。導入が簡単で低コスト オリジナルシステムを開発 　→ 業務フローにカスタマイズ可能

予約管理システム導入のデメリット

• 予算・コストオーバー
  予約管理システムの導入は基本的に人的作業なども減ることからコスト削減につながりますが、スクラッチ開発(御社専用に開発)などの場合は極端にシステム費用が高い傾向にあります。運営に合った予約管理システムの導入でも妥協点を見つけながら安価なコストで運営ができればそれに越したことはありません。
• システムが苦手・操作に慣れるまでに時間がかかる
  システムが苦手な方も多くいます。システムが直観的に操作ができればあまり問題はないかと思いますが運営に合わせた設定をする場合はシステム設定からは逃れらえません。予約管理システムの殆どではマニュアルページが用意してありますので、内容を良く確認いただくことで対応ができるケースが殆どです。文章を読むこと自体が面倒と思われる場合もありますが、最初にシステム設定の基本を覚えてしまえば直観的にシステム設定もできるようになってきます。 諦めずに設定・操作をして慣れることで運営がスムーズになります。
• オンライン予約が苦手なお客様が多い
  ご年配のお客様によってはオンライン予約が苦手な方もいるでしょう。これらは運営側による電話での受付で操作方法を教える、又は運営側の管理画面からも予約管理システムに登録ができますので、お客様に合わせた対応をすることで取りこぼしを減らすことができます。 最終的にはすべてオンラインで対応していただけるように誘導することでスムーズな運営に貢献します。

予約管理システムの費用・料金と相場

費用	説明
初期費用	0～100,000円程度
月額費用	0～30,000円程度 予約管理システムによっては、月額費用以外に予約数に応じた従量課金が付加される場合や従量課金のみの予約管理システムの提供などさまざまあります。
オプション費用	標準では提供されていないオプション機能は別途費用が発生します。例えば特殊な機能で指名機能・POSレジ連携機能など
決済費用	クレジットカード決済は決済に応じた手数料が発生するほか、予約管理システムによってクレジットカード決済手数料は異なります。 クレジットカード決済の中では決済された後にキャンセルをしても決済手数料が戻らない決済代行会社もありますので運営によってはそれら内容を考慮する必要があります。 また、予約管理システム上での決済はオンラインの決済となりますが、オンラインの決済は店頭の決済と比較すると割高であるケースが殆どです。 これは提供している決済会社自体でオンラインについては最初から高い手数料を掲示しているためお安く提供することが難しいためです。

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